4 cosas que deberías mirar antes de cambiar nada
Si estás por aquí, seguramente es porque sabes que tu negocio puede funcionar mejor, pero no tienes muy claro por dónde empezar.
Y es normal. Hoy en día hay tantas herramientas, opciones y soluciones que a veces terminamos complicándolo más de la cuenta.
Antes de mejorar, necesitas saber qué observar
Cuando vemos que algo puede funcionar mejor, lo normal es pensar enseguida en qué podemos hacer para cambiarlo.
Una web nueva, IA, automatizaciones, publicidad, redes sociales... Tenemos muchas opciones.
Pero antes de decidir cuál puede ayudarnos, quizá lo primero sea parar un momento y mirar qué está pasando.
¿Qué parte del negocio merece realmente nuestra atención?
Para responderla, primero hay que observar.
Observar
¿Qué está pasando?
Entender
¿Dónde está realmente el problema?
Decidir
¿Qué merece la pena hacer?
Cuatro preguntas para entender tu negocio
Antes de decidir qué cambiar, podemos empezar mirando cuatro cosas muy sencillas.
Visibilidad
¿Cómo llega la gente hasta ti?
Confianza
¿Por qué debería elegirte?
Conversión
¿Qué pasa cuando alguien está interesado?
Retención
¿Qué pasa después de la compra?
Visibilidad
¿Te están encontrando las personas adecuadas?
Antes de pensar en conseguir más visibilidad, mira cómo está llegando actualmente la gente hasta ti.
Puedes empezar mirando:
- ¿De dónde vienen actualmente tus clientes?
- ¿Cómo descubre la gente que existes?
- ¿Te encuentra gente que realmente busca lo que haces?
- ¿Hay algún canal que estés utilizando pero que no esté generando oportunidades?
- ¿Hay personas que podrían necesitarte pero que ni siquiera saben que existes?
No se trata todavía de conseguir más visibilidad. Primero queremos saber cómo estás siendo visible hoy.
Confianza
¿Tienen motivos para elegirte?
Encontrarte no significa que alguien vaya a elegirte. Mira qué encuentra una persona cuando llega hasta ti.
Puedes empezar mirando:
- ¿Una persona entiende rápidamente qué haces?
- ¿Encuentra opiniones de otros clientes?
- ¿Puede ver ejemplos de lo que haces?
- ¿Encuentra señales que le hagan pensar que puede confiar en ti?
- ¿Hay algo que pueda generar dudas antes de dar el siguiente paso?
La pregunta no es todavía cómo generar más confianza. Es qué encuentra hoy una persona cuando llega hasta ti.
Conversión
¿Qué pasa cuando alguien está interesado?
Cuando alguien ya está interesado, observa qué ocurre hasta que toma una decisión.
Puedes empezar mirando:
- ¿Qué tiene que hacer una persona para contactar contigo?
- ¿Puede pedir presupuesto fácilmente?
- ¿Puede reservar sin complicaciones?
- ¿Puede comprar directamente?
- ¿Hay algún paso que pueda estar haciendo que alguien abandone?
Antes de intentar aumentar las ventas, observa qué ocurre desde que alguien muestra interés hasta que toma una decisión.
Retención
¿Qué pasa después de la compra?
Conseguir un cliente no significa necesariamente que la relación termine ahí. Mira qué ocurre después.
Puedes empezar mirando:
- ¿Existe algún seguimiento después de la compra?
- ¿Vuelves a comunicarte con tus clientes?
- ¿Hay recordatorios cuando tienen sentido?
- ¿Das algún motivo para volver?
- ¿Tienes alguna forma de saber si los clientes vuelven?
Antes de pensar cómo conseguir que un cliente vuelva, observa qué ocurre actualmente después de conseguirlo.
No necesitas mejorar las cuatro áreas a la vez
Los cuatro puntos están relacionados. Pero eso no significa que tengas que trabajar los cuatro al mismo tiempo.
De hecho, puede que tengas un problema bastante concreto en uno de ellos y estés intentando arreglar otra cosa completamente distinta.
Mucha visibilidad + poca confianza
→Mucha gente llega hasta ti, pero pocas personas terminan dando el siguiente paso.
Mucha confianza + mala conversión
→La gente confía en ti, pero el proceso para comprar, reservar o contactar no termina de funcionar.
Buena conversión + mala retención
→Consigues clientes, pero después no ocurre gran cosa y la relación termina ahí.
No necesitas mejorar las cuatro áreas.
Necesitas descubrir cuál está limitando hoy tu negocio.
No se trata de solucionarlo todo hoy.
Se trata de descubrir dónde merece la pena empezar.
¿Por dónde empezar?
Ya tienes el mapa. Ahora toca algo bastante sencillo: buscar dónde está el cuello de botella y poner el foco ahí.
Puedes hacerlo por tu cuenta, claro. Pero para hacerte la vida un poco más fácil, he preparado una Hoja de Observación que puede acompañarte cada semana.
Sistema de Aprendizaje · Hoja de Observación #01
Cómo descubrir qué mejorar primero en tu empresa
Con ella podrás:
- Elegir el área que quieres trabajar esta semana.
- Elegir qué poner en práctica, con ejemplos para cada área.
- Definir un único propósito semanal.
- Agendarlo en Google Calendar, WhatsApp o email.
La idea es sencilla: observar, elegir dónde poner el foco y volver la semana siguiente para ver qué ha pasado.
Antes de construir una solución, entiende el problema.
Quizá no necesites hacer más.
Quizá primero necesites descubrir qué merece realmente tu atención.